Google a récemment déployé une mise à jour majeure pour le Pixel 4a, visant à améliorer la stabilité de la performance de la batterie. Cependant, cette mise à jour a entraîné une dégradation de l’autonomie pour certains utilisateurs, provoquant leur mécontentement envers Google.
Le 8 janvier dernier, Google a lancé une mise à jour automatique pour le Pixel 4a, un smartphone sorti en 2020, qui souffrait d’un problème de stabilité des performances de batterie sur « certains appareils ».
Deux semaines après le déploiement de cette mise à jour, les utilisateurs du Pixel 4a expriment leur frustration. En effet, depuis l’installation de cette mise à jour, beaucoup doivent garder un chargeur à portée de main pour utiliser leur smartphone.
Cette conséquence est directement liée à la mise à jour, comme expliqué par Google sur ses pages de support. Une compensation financière a été proposée pour les utilisateurs concernés.
Google propose le remplacement gratuit des batteries, sauf en France
L’erreur principale de Google réside dans l’imposition de cette mise à jour sur les appareils des utilisateurs sans leur offrir le choix. Google avait pourtant prévenu que « pour certains appareils, la mise à jour logicielle réduira la capacité de la batterie disponible et affectera les performances de recharge ».
Pour les appareils concernés, Google a mentionné qu’une compensation pourrait être proposée, tout en précisant que la réduction de la capacité de la batterie ne concerne pas tous les Pixel 4a.
Malgré cette précision, il semble que Google ait sous-estimé l’impact de cette mise à jour. De nombreux lecteurs ont exprimé leur désaccord, soulignant que l’autonomie de leur Pixel 4a est en chute libre depuis l’installation de la mise à jour. La batterie ne tient plus la charge comme avant.
Sur sa page de support, Google précise que « si votre Pixel 4a est un appareil concerné, vous pouvez être éligible au remplacement gratuit de sa batterie ». Cependant, seuls les utilisateurs résidant en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni et à Singapour semblent éligibles à cette offre.
La mise à jour controversée de Google pour le Pixel 4a
La légitimité de cette mise à jour, censée « améliorer la stabilité des performances de la batterie », est désormais remise en question. Alors que les utilisateurs de certains pays peuvent bénéficier d’un remplacement gratuit de la batterie, en France, les propriétaires de Pixel 4a reçoivent une compensation financière. Cette compensation équivaut à 50 dollars en euros, ou à une réduction de 100 dollars pour l’achat d’un nouvel appareil Pixel sur le Google Store. Les utilisateurs ont jusqu’au 6 janvier 2025 pour en faire la demande.
Cette compensation laisse de nombreux utilisateurs insatisfaits, notamment en France. Beaucoup ressentent que Google a précipité la fin de vie de leur smartphone pour les inciter à acheter un autre modèle.
Certains ont même contacté des associations de consommateurs et la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) pour signaler ce problème.
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