Apple et son partenaire financier, Goldman Sachs, se retrouvent dans une situation délicate face à une amende de 89 millions de dollars. Cette pénalité découle d’accusations de gestion incorrecte des réclamations de transactions et de diffusion d’informations trompeuses concernant les paiements sans intérêt de l’Apple Card.
La fameuse carte de crédit d’Apple a subi les foudres du Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), l’autorité américaine équivalente à la DGCCRF en France. Après une enquête approfondie, deux infractions majeures ont été révélées par le bureau de protection des consommateurs. Premièrement, le traitement défectueux des litiges des clients a été mis en lumière. Il a été découvert qu’Apple n’avait pas transféré «des dizaines de milliers de contestations de transactions» à Goldman Sachs, son partenaire bancaire, qui, de son côté, n’a pas respecté les normes fédérales d’enquête.
L’impact financier et réputationnel pour Apple et Goldman Sachs
Cette inadéquation a entraîné des retards importants dans les remboursements des consommateurs, et pour certains, une détérioration de leur cote de crédit, un élément crucial pour l’accessibilité à d’autres financements aux États-Unis. Ignorant les multiples avertissements des régulateurs américains, Apple et Goldman Sachs ont failli à établir une infrastructure efficace pour la gestion des litiges.
Déclarations trompeuses sur les paiements sans intérêt de l’Apple Card
La seconde infraction concerne la diffusion d’informations trompeuses sur les options de paiements sans intérêt. Les deux sociétés ont égaré les consommateurs en les incitant à croire qu’ils pouvaient bénéficier de versements mensuels sans frais pour l’achat de produits Apple, alors qu’en réalité, des intérêts ont été appliqués à leurs comptes.
Conséquences et amende imposées par le CFPB
En réaction à ces découvertes, le CFPB a imposé une amende de 45 millions de dollars à Goldman Sachs, 25 millions à Apple, et une compensation de 19,8 millions de dollars a été prévue pour les consommateurs lésés par ces pratiques.
Dans un communiqué adressé à MacRumors, Apple a déclaré qu’après avoir pris connaissance de ces problèmes «involontaires» il y a quelques années, l’entreprise et Goldman Sachs ont collaboré étroitement pour corriger la situation. «Bien que nous ne soyons pas d’accord avec la manière dont le CFPB a décrit la conduite d’Apple, nous avons conclu un accord avec eux,» a affirmé le porte-parole.
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Source :
CFPB