Quand ça veut pas… Apple se heurte à des difficultés avec les fonctionnalités d’Apple Intelligence et leur déploiement : certaines sont disponibles, d’autres semblent repoussées à une date incertaine. Le géant de l’informatique doit (encore) modérer ses ambitions dans sa communication.
« Disponible dès maintenant ». Bien que cette mention figure toujours sur le site français pour Apple Intelligence, elle a disparu de la version américaine. Cette décision fait suite à une demande de la National Advertising Division (NAD), l’organisme américain de régulation publicitaire, qui a jugé certaines déclarations d’Apple trompeuses concernant la disponibilité des fonctionnalités d’Apple Intelligence.
Défis persistants avec Siri et Apple Intelligence
Le déploiement de ces fonctionnalités est pour le moins chaotique. Quelques-unes ont fait leur apparition en octobre dernier, mais uniquement aux États-Unis et en anglais. Apple les a ensuite intégrées progressivement au gré des mises à jour d’iOS. L’Europe a été servie début avril, sans convaincre toutefois.
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Il reste un obstacle majeur : les fonctionnalités de personnalisation de Siri, qui devaient être proposées au printemps. Au final, Apple les a reportées, ce qui a provoqué une crise interne et le retrait discret mais humiliant d’une publicité vantant cette nouveauté. L’entreprise a dû revoir sa communication, comme l’a exigé le NAD.
L’enquête du régulateur visait les messages explicites et implicites présents sur le site dédié à Apple Intelligence et dans les supports promotionnels de l’iPhone 16 et 16 Pro. En particulier, la mention « Disponible dès maintenant », visible en haut de la page, laissait supposer que toutes les fonctionnalités listées (à l’exception de « Siri personnalisé ») étaient actives.
Comme observé, elles ont été déployées progressivement. La NAD a jugé que les mentions en petits caractères et les notes de bas de page utilisées par Apple n’étaient ni suffisamment claires ni bien situées pour éviter toute confusion. L’organisation recommande donc à Apple de ne plus suggérer la disponibilité immédiate des fonctionnalités qui ne le sont pas.
Concernant les fonctionnalités personnalisées de l’assistant, la NAD a pris note de la mise à jour de la communication d’Apple. La fameuse publicité « More Personal Siri » doit être considérée comme « définitivement abandonnée ». L’entreprise n’adhère pas aux conclusions de l’organisme, mais va se plier aux recommandations, probablement pour éviter d’aggraver la situation. Apple n’est pas au bout de ses peines : des plaintes collectives ont été déposées contre l’entreprise pour publicité mensongère.
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